该技术在于利用好时间，并倾听对方的看法，以此平息攻击。
（1）不要立即回答，让你的谈话对象和盘托出。不要为自己辩护（你没有罪），千万不要用同样的方式反击（就算他不是你的老板，你也不能反击）。保持冷静。如果你太生气，如果你无法控制自己的情绪和反应，那暂时中断你们的交流。
（2）寻求解释，例如：“你的意思是……”“你的确认为……”“你能告诉我更多……”总的来说，被倾听而不被反驳可以让人消气。这可以给你更多时间思考，让你更好地看待问题。
（3）注意你的“进攻者”的感受和话语，并强调你的观点：“我很理解你（你的感受、想法、迟疑、你的不开心……），但我认为……”
（4）如果对方还在继续进攻，你要么“整体性地”重申你的立场（“我还是认为……”），要么就以改良或者发展的角度以吸引对方的注意：“你有一定的道理，但你可以发现，你（在这种情况下，你的行为等）还有进步的空间。”
（5）即使如此，对方仍然持续进攻，向你的谈话对象明确地表达他的态度对你产生了怎样的影响（谈论情绪方面的影响：你感到受伤、你感到痛苦、这会让你生气……）并强调如果他坚持如此，可能会导致的后果有哪些（“你再这样，我不得不求助于第三方——你的老板，我们只能决裂了”）。鼓励他谈论自己的感受，让他解释为什么要这么“暴力”地攻击自己：“我知道你不喜欢我，但是……我们曾经合作愉快”或者“我已经尽我所能，希望能给你留下了好印象。”
（6）如果这么做仍然没有效果，如果你的“进攻者”还是经常攻击你，停止和他接触，断绝你们的关系。
伤害人的反应
种族主义、性别歧视、各种形式的侮辱（你的技能、身材、外貌……），当这些伤人的反应触及你的弱点时，则更有杀伤力。它们可以是语言上的伤害——你的谈话对象用居高临下的口吻，（特别刻意地）强调某些单词——或非言语的伤害——对方抬头望着天空，耸耸肩，或者叹口气（暗暗地）让他人做见证（例如：“从她口中什么也问不出来的”）。面对这样的烦恼，我们经常害怕误解了他人的意思（被当作偏执狂），害怕自己反应过度（被当作歇斯底里患者），所以我们任由它发生。
如何应对？
有两种可能性。第一种情况：直接而清楚地攻击（针对你和其他人）。首先，告诉对方你的感觉。
例如：“你的反应（你的态度）伤害了我。你到底是什么意思？”大多数情况下，另一个人会突然改变意见（他是开玩笑的）以此脱身，或者他没有否认自己的行为，那这变成了人身攻击。
如果他在“开玩笑”，那你就重申自己的感受：“对你来说，这可能是个玩笑，但对于我……”原则上，这句话就足够应付他了。
第二种情况：间接的、模棱两可的或隐含的攻击（“我感觉进展比较缓慢啊！”言下之意“你真的什么也没做”）。首先，说假话套真话，例如，“你的意思是我工作不够（或不够快）？”或“你的意思是我控制不了局面？”等。结果：要么你的谈话对象提出一个真正的（建设性）批评，要么他确实存在敌意（人身攻击）。
通常，我们没有时间立刻回应这种情况（我们对此感到惊讶，或者我们还有更紧急的事情要做，等等），但现在还为时不晚。事实上，那些贬低、破坏我们信心或自我形象的行为都不能听之任之（他可能再犯）。永远记住，每个人都有权受到尊重，而且我们需表明对方将来应如何对待自己。
恶意
这是工作中最常见（也是最绝望）的行为。那些对一切说“是”的人（但是他们内心并不这么想，也没有这么做，至少很少这么做），那些操纵者，那些让人觉得他永远没有时间的人（“你知道的，马尚要求我中午准备备忘录，我要先忙这件事”）或者没有办法的人（“我的硬盘坏了，我得花一整天时间去找回这些文件”），那些逃避的人（假装心不在焉、丢三落四、装傻充愣等）……我们并没有真的得到帮助。
如何应对？
面对这种态度，首先应避免掉入对方的陷阱，不要揭露对方。如果你察觉到对方的恶意，如果你抓住对方的错处，暂时不要采取行动。接着，用一种简单但非常有效的技术：“重复法”技术。它在于不断地重复你的要求（保持同样的语调），强调那些操纵你或逃避你的人的“立场”。例如：“我很清楚你很忙（超负荷，你的硬盘出问题了……），但我绝对需要……”一般来说，这个方法很有效，对方在你的重复之下最终还是会让步的。坚持下去，直到对方满足你的要求。
傲慢
残暴的老板、专横的客户、具有创造性的“天才”，在所有拥有权利、知识或极具才华的人中，傲慢是他们最常见的小毛病。显然，他们是特别的，他们并不觉得自己微不足道。他们不可避免地使用和滥用自己的（或真实或幻想的）优势地位。他们看不起你、（或多或少有意识地）轻视你。在他们面前，即使你没什么错，即使你并不比他差，你也总是感到不自在。
如何应对？
面对这种态度，没有三十六计，唯一的方法：反抗。当然，要注意方式方法（尤其对方是你的老板）。不要咒骂或人身攻击，而是文明、坦率、直接地对抗。举个例子：“你可能在你的领域里是个明星（标杆等），但是这也不是你……的原因”。原理如下：一个明星（他自认为）只尊重那些反对、抵抗他的人（条件是承认他的明星地位）。和一个“明星”交流，如果没有这场初步的对抗，任何事情都不可能办成，也不可能有真正的交流和合作。所以，勇敢一点。不管怎样，你都别无选择，你必须冒着冲撞他、与他决裂的风险。但你没有任何损失，你会赢得一切。